고객의 말로 마음을 읽는 기업의 귀인

고객응대서비스전문가 1급

재취업&개인역량 강화 프로젝트

수강료+시험응시료 0원

+ 교안 & 기출 무료 제공

수강생들의 자격증 후기

교수님 덕분에 기초적인 자전거 정비는 직접할 수 있을 것 같습니다. 감사합니다.

자전거정비지도사 1급

김○○ 2026.09.30

강의 내용이 이해하기 쉬워서 좋았어요~~ 다른 과정들까지도 열심히 공부해보겠습니다

노인돌봄생활지원사

이○○ 2026.09.22

교수님이 알기쉽게 설명해주셔서 끝까지 잘 들었습니다~^^

보험심사관리사 1급

정○○ 2026.09.09

예전부터 커피 관련해서 공부하고 싶었는데, 무료로 배울 수 있어서 공부하고 자격증까지 취득했어요. 기분이 좋습니다.

바리스타 1급

이○○ 2026.09.07

시작이 반이라고 공부 시작하니까 자격증까지 따게 됐네요! 좋은 기회 주셔서 감사합니다~

요양병원관리사 1급

정○○ 2026.08.28

집에서 틈틈히 공부하고 자격증까지 취득했어요. 내용도 알차고 어렵지 않아서 누구나 가능할 것 같아요

반려동물관리사 1급

최○○ 2026.08.24

수강후기 전체보기
자격증 발급현황
과정명 이름 상태
  • 챗gpt활용지도사 1급 홍○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 이○○ 발급완료
  • 학교안전지도사 이○○ 발급완료
  • 1인크리에이터영상콘텐츠기획자 서○○ 발급완료
  • 심리상담사 1급 성○○ 발급완료
  • 챗gpt활용지도사 1급 서○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 박○○ 발급완료
  • 심리상담사 1급 이○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 김○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 옥○○ 발급완료
  • 챗gpt활용지도사 1급 홍○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 이○○ 발급완료
  • 학교안전지도사 이○○ 발급완료
  • 1인크리에이터영상콘텐츠기획자 서○○ 발급완료
  • 심리상담사 1급 성○○ 발급완료
  • 챗gpt활용지도사 1급 서○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 박○○ 발급완료
  • 심리상담사 1급 이○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 김○○ 발급완료
  • 타로상담전문가 옥○○ 발급완료

한국직업능력연구원정식등록 자격증 과정

대한민국 법령에 따라 국민의 직업 능력 개발을 촉진하고 사회, 경제적 지위 향상을 도모하기 위해 각 과정에 맞는 주무부처에서 심사를 통해 한국직업능력연구원에서 정식등록된 자격증입니다.

자격정보
자격증
  • 주무부처기관 정부 로고

    산업통상부

  • 정식등록번호

    제 2021-001985호

  • 자격발급기관

    한국교육인증평가원

  • 교육운영기관

    한국자격증평가원

강의정보
합격률 99%
  • 교수정보

    정재이 교수님

  • 교육기간

    신청일로부터 4주

  • 시험방식

    온라인 시험 (60점 이상)

  • 합격기준

    출석률 60% 이상, 시험성적 60점 이상

샘플강의 1강 미리보기

※ 본 영상은 샘플강의입니다. 수강신청 후 전체 강의 이용 가능합니다.

커리큘럼

  • 1. CS의 이해와 프로 서비스맨의 마인드
    23 : 40
  • 2. 서비스 패러다임의 변화와 최신 트렌드
    16 : 45
  • 3. 고객 만족 경영(CSM)의 핵심 요소와 가치
    15 : 32
  • 4. 첫인상의 법칙과 전략적 이미지 메이킹
    13 : 28
  • 5. 품격을 높이는 서비스 매너: 인사, 용모, 복장
    12 : 32
  • 6. 마음을 움직이는 표정과 보이스 트레이닝
    11 : 00
  • 7. 비언어적 소통의 힘: 몸짓과 공간 언어 활용법
    15 : 26
  • 8. 공감과 경청: 고객의 마음을 여는 듣기 기술
    15 : 15
  • 9. 질문의 기술: 고객의 니즈를 정확히 파악하는 법
    12 : 44
  • 10. 쿠션 화법과 레이어드 화법: 정중한 거절과 요청
    15 : 20
  • 11. 긍정 화법과 맞춤형 응대 언어: 고객의 ‘No'를 ’Yes'로 바꾸는 힘
    14 : 28
  • 12. 대면 서비스의 정석: 접점별(MOT) 응대 매뉴얼
    17 : 55
  • 13. 전화 서비스 스킬: 보이지 않는 고객과의 소통
    18 : 53
  • 14. 온라인/채팅 상담 에티켓과 비대면 고객 응대
    15 : 54
  • 15. 불만 고객(Complain) 발생 원인과 심리 분석
    15 : 11
  • 16. 불만 고객 응대 5단계 프로세스: 사과부터 사후 관리까지
    14 : 58
  • 17. 블랙컨슈머 대응 전략과 법적 가이드라인 기초
    15 : 51
  • 18. 서비스 매너의 완성: 서비스 철학과 전문가 비전
    16 : 40
  • 19. 서비스 전문가의 감정 노동과 스트레스 관리: 번아웃 예방
    15 : 02
  • 20. 과정 총정리 및 미래 비전
    12 : 20

자격증 이력서 정식기재 가능

이력서
사람 이미지
기본사항
성명
(한글) 하ㅇㅇ
(영문) Haㅇㅇ
전화번호
010-0000-0000
생년월일
0000년 00월 00일
주소
ㅇㅇ시 ㅇㅇ구 ㅇㅇ로
자격증
취득일
2026.05.06
자격증명
고객응대서비스전문가 1급
발급기관
한국교육인증평가원

왜 고객응대서비스전문가 1급을 수강해야할까?

자격증 취득 후 활동영역
  • 고객상담사
  • 상담전문인력
  • 전문응대자
고객응대서비스전문가 1급이란?

고객 상담에 있어서 커뮤니케이션 전문 기술을 배울 수 있는 과정입니다.

자격증 취득 후 전망

기업들의 상담 품질 상승을 위해서 고객 상담 전문가의 위상은 더욱 높아질 예정입니다.

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부담스러운 수강료

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자격증 취득 방법

1
온라인수강

60% 이상

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발급 신청자

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